Pensioenfondsen intensiveren hun communicatie nu steeds meer fondsen overstappen naar hetvernieuwde pensioenstelsel. Dat blijkt uit de nieuwste rapportage Dialoog en Communicatie over de overstap, die de Pensioenfederatie heeft aangeboden aan de minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid.
“De overstap naar het vernieuwde pensioenstelsel raakt miljoenen mensen. Dan moet de communicatie helder zijn: op tijd, begrijpelijk en gericht op de juiste doelgroep,” zegt Ger Jaarsma, voorzitter van de Pensioenfederatie. Volgens hem laat de rapportage zien dat pensioenfondsen, ieder op hun manier, grote stappen zetten. De rapportage vormt een verdieping op de eerdere edities uit de zomer van 2025 en de winter van 2026.
Twee fondsen, twee communicatiestijlen
Het eerste deel van de rapportage beschrijft de aanpak van twee verschillende pensioenfondsen, PFZW en Flexsecurity, die in 2026 zijn overgestapt op een nieuwe regeling. Hun uiteenlopende kenmerken leidden tot duidelijk verschillende aanpakken.
- PFZW werkte met een strak gefaseerde tijdlijn, ondersteund door gedragswetenschappelijke inzichten. Animaties, regiobijeenkomsten en intensieve monitoring moesten deelnemers houvast geven tijdens de omzetting van € 252 miljard aan pensioenvermogen. De campagne Heb je even voor jou bereikte ruim 3,2 miljoen mensen.
- Flexsecurity koos, vanwege een jonge en sterk wisselende doelgroep, voor korte digitale communicatie via e‑mail, intranet en e‑learnings. 80% van de deelnemers gaf aan de veranderingen te begrijpen — ruim boven de doelstelling.
Sectorbrede thema’s: werkgevers, compensatie en nabestaandenpensioen
Het tweede deel van de rapportage zoomt aan de hand van verschillende praktijkvoorbeelden in op drie sectorbrede thema’s: werkgeverscommunicatie, communicatie over de compensatie voor afschaffing van de doorsneesystematiek en communicatie over het nieuwe nabestaandenpensioen.
1. Werkgevers als eerste aanspreekpunt
Werkgevers blijken een cruciale schakel in het bereiken en ondersteunen van deelnemers. Pensioenfondsen ondersteunen hen met nieuwsbrieven, kant‑en‑klare content, toolkits, voorlichting op locatie en soms fysieke hulpmiddelen.
2. Verwachtingsmanagement belangrijk in de communicatie over compensatie
De compensatie voor de afschaffing van de doorsneesystematiek hangt af van de persoonlijke situatie van de deelnemer en de financiële positie van het fonds op het moment van overgaan. De communicatie over compensatie vraagt daarom om realistisch verwachtingsmanagement. Dat gebeurt onder meer met rekenvoorbeelden, online rekentools en persoonlijke communicatie.
3. Nieuw nabestaandenpensioen vraagt om heldere uitleg
Het nieuwe nabestaandenpensioen vereist duidelijke uitleg aan meerdere doelgroepen. Omdat deelnemers hier zelf weinig vragen over stellen, integreren fondsen dit thema breed in hun communicatie via websites, video’s en thematische content.
Heldere communicatie onmisbaar
De rapportage laat zien dat eenvoud, herhaling en doelgroepgerichtheid belangrijk zijn om de communicatie zo effectief mogelijk in te richten. Zoals Jaarsma het samenvat: “Deelnemers moeten ook tijdens de transitie voelen dat hun pensioen in goede handen is. Heldere communicatie is daarvoor onmisbaar.”
