Denk je pas aan je pensioen als het bijna zover is? Wat weet je eigenlijk van het nieuwe pensioenstelsel? Achter de schermen zijn pensioenfondsen druk bezig om miljoenen Nederlanders goed op de hoogte te brengen. Die communicatie is gelukkig niet maar één moeilijke brief of een droge brochure. Nee, ze zetten breed in, met allerlei initiatieven, campagnes en gesprekken.
Dat zien we terug in de rapportage over communicatie, die we als Pensioenfederatie kort geleden naar de minister van Sociale Zaken stuurden. Bijna alle150 fondsen zijn actief in dialoog met hun deelnemers, ofwel ongeveer alle werknemers en gepensioneerden in Nederland. Ze organiseren bijeenkomsten, webinars en inloopspreekuren op de werkvloer. Pensioenfondsen gaan bij bedrijven langs om met werknemers in gesprek te gaan over wat de nieuwe regeling voor hén betekent. Sommige fondsen, zoals PFZW, koppelen dat aan een creatieve campagne – “Heb je even voor JOU” – waarmee ze mensen op social media en op posters op het werk aanspreken.
Andere fondsen maken pensioen inzichtelijk via slimme online tools. Zo kun je bij Stap Pensioenkring Holland Casino heen en weer klikken tussen je oude en nieuwe pensioen, en laat het KLM Pensioenfonds op een eigen microsite in woord en beeld zien wat er verandert. Pensioenfonds Vervoer legt met een korte animaties uit wat “pensioen mét koopkracht” betekent – eenvoudig, eerlijk en begrijpelijk.
De onderliggende gedachte is helder: pensioencommunicatie is veel meer dan het verzenden van informatie, het gaat ook over begrijpen, betrekken en beantwoorden. Fondsen luisteren actief naar hun deelnemers via enquêtes, panels en telefoon- of chatgesprekken. Ook werken ze nauw samen met verenigingen van gepensioneerden, zodat zorgen en vragen direct op tafel komen.
Dat alles gebeurt met oog voor eenvoud, helderheid en persoonlijke relevantie. Want pensioenfondsen weten: te veel cijfers of jargon geeft alleen verwarring, terwijl duidelijke uitleg en persoonlijk contact vertrouwen geeft.
Miljoenen Nederlanders gaan op 1-1-2026 goed en zorgvuldig over naar het nieuwe pensioenstelsel. Zoals het er nu uitziet, gaat het om ruim de helft van de werkenden en gepensioneerden. In de jaren daarna volgen de overige deelnemers. Dat vraagt om een nieuwe manier van communiceren – en die is gelukkig al volop in gang. Pensioenfondsen laten zien dat ze allang geen anonieme instituten meer zijn. Ze maken de slag naar gesprekspartners; ze luisteren, leggen uit en geven samen met hun deelnemers vorm aan de toekomst.
Ger Jaarsma
Deze column is ook gepubliceerd in het Friesch Dagblad in november 2025
