“Pensioenfondsen communiceren steeds intensiever, interactiever en persoonlijker met werkenden en gepensioneerden. Dat geldt zeker als het overstapmoment dichterbij komt” zo vat Ger Jaarsma, voorzitter van de Pensioenfederatie, de rapportage samen die zijn organisatie vandaag publiceerde: Dialoog en Communicatie over de overstap.
Hierin geeft de Pensioenfederatie een overzicht van de verschillende instrumenten waarmee pensioenfondsen in dialoog zijn met deelnemers en hen informeren over de pensioentransitie en de veranderingen in hun pensioen. Het overzicht is samengesteld met de input van 103 pensioenfondsen, die in totaal 96% van de deelnemers van Nederlandse pensioenfondsen vertegenwoordigen. De rapportage is aangeboden aan de minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid en bouwt voort op de zomereditie van 2025.
“Wat verandert er?”
Jaarsma: “Naast verplichte communicatie zetten pensioenfondsen een breed scala aan instrumenten in om te communiceren over de overstap. Zo hebben bijna alle pensioenfondsen op hun site een speciaal deel ingericht met informatie over de overstap én wat de betekenis is voor specifieke deelnemersgroepen. Vaak zijn hier ook infographics en video’s voor deelnemers die willen weten wat er verandert met hun pensioen. Ook worden online en live dialogen en bijeenkomsten georganiseerd over de transitie. In de rapportage staan hiervan mooie praktijkvoorbeelden.”
Van brief tot toolkit
In vergelijking met de zomerrapportage blijkt dat pensioenfondsen vaker en persoonlijker communiceren in aanloop naar de overstap:
- Meer pensioenfondsen hebben bijeenkomsten en webinars gehouden om deelnemers toelichting te geven over de overstap;
- Meer pensioenfondsen hebben hun brieven aangepast aan de overstap of hebben hierover extra brieven gestuurd;
- Veel pensioenfondsen zetten extra schriftelijke communicatietools in, zoals magazines, nieuwsberichten of bijdragen aan uitingen van andere partijen.
Deze toename hangt samen met het feit dat bij een aantal fondsen de transitiedatum op korte termijn nadert. Een meerderheid van de pensioenfondsen probeert daarbij hun deelnemers te bereiken via hun werkgever, bijvoorbeeld via intranet, informatiebijeenkomsten, brochures en flyers. Sommige pensioenfondsen bieden aangesloten werkgevers hiervoor – via hun site – een ‘toolkit’ aan.
Dialoog
Bijna alle pensioenfondsen hebben in beeld gebracht wat de kennis, houding, overtuigingen en het gedrag van hun deelnemers is op dit gebied. Ze zetten de volgende instrumenten in om in dialoog te zijn met deelnemers en een goed beeld te houden van wat er leeft:
- Onderzoek naar de kenmerken en voorkeuren van hun deelnemers;
- Onderzoek via deelnemerspanels;
- Analyse van reacties van deelnemers die via de telefoon, mail, chat of website binnenkomen (eventueel na een oproep hiertoe);
- Onderzoek van reacties op internet, bijvoorbeeld via online polls of feedbackvragen. En sommige fondsen voeren een dialoog via social media of organiseren ‘mini publics’.
Veel pensioenfondsen houden na afloop van de formele hoorrechtprocedure contact met hoorrechtverenigingen. Deze rechtstreekse contacten helpen pensioenfondsen weer om een duidelijker beeld krijgen wat er leeft bij deze deelnemersgroepen en hierop in te spelen in de communicatie.
Meer informatie
De volledige rapportage is hier te lezen.
