Echt luisteren naar deelnemers en daarnaar handelen biedt kansen om de dienstverlening structureel te blijven verbeteren. Om dit te stimuleren, is in samenspraak met de leden door de Pensioenfederatie zelfregulering opgesteld: de Gedragslijn Goed omgaan met klachten. De ALV van 14 juni 2022 heeft de gedragslijn ‘Goed omgaan met klachten’ vastgesteld. Daarmee ligt voor alle leden vast wat het basisniveau is van hoe we als pensioenfondsensector willen omgaan met klachten. De geactualiseerde gedragslijn geldt vanaf 1 januari 2024 voor alle leden van de Pensioenfederatie. De Gedragslijn bestaat uit een:
• Overzicht van definities die zijn gebruikt in de bepalingen en de volwassenheidsscan.
• Lijst met 35 bepalingen waaraan pensioenfondsen horen te voldoen en een checklist om te toetsen of uw pensioenfonds aan de bepaling voldoet.
• Volwassenheidsscan met 30 bepalingen om het huidige volwassenheidsniveau in kaart te brengen en die inzicht geeft in de stappen om door te groeien.
In de 3-meting (2025) stelden we aanvullend op de gesloten vragen ook een vijftal open vragen. De antwoorden op deze vragen zijn op hoofdlijnen niveau in de overallrapportage verwerkt en hebben geen invloed op de score van het pensioenfonds.
Klik hier voor de resultaten van de 3-meting (2025).
Voor de resultaten van de eerdere metingen: de 0-meting (2022), de 1-meting (2023), de 2-meting (2024).
